1. Política de Licencia
Cada compra otorga una licencia individual, no exclusiva e intransferible para utilizar el módulo en una sola tienda online (un dominio/productivo activo).
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Si el cliente utiliza multitienda (MultiShop) dentro de la misma instalación de PrestaShop, cada tienda activa requiere su propia licencia.
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Si el módulo se utiliza en distintos dominios, subdominios productivos o proyectos independientes, se deberá adquirir una licencia por cada uno.
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Los entornos de desarrollo o staging están permitidos siempre que correspondan a la misma tienda licenciada.
Para compras corporativas o múltiples licencias, se puede solicitar una cotización personalizada a través del formulario de contacto.
2. Política de Reemplazo (No Reembolso)
Debido a la naturaleza digital del producto, no se realizan reembolsos una vez efectuada la compra.
Kenion ofrece una garantía de reemplazo de 10 días desde la fecha de compra bajo las siguientes condiciones:
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El módulo presenta un problema técnico verificable.
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El problema corresponde al módulo y no a conflictos con terceros, personalizaciones externas o modificaciones del core.
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El cliente facilita acceso administrativo y FTP para poder analizar el inconveniente.
Si no es posible resolver el problema y se confirma que el origen es el módulo, se ofrecerá:
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Reemplazo por otro módulo de igual valor, o
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Crédito equivalente para futuras compras.
Si el módulo elegido en reemplazo es de menor valor, no se reintegrará la diferencia.
Importante
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No se aceptarán solicitudes de reemplazo por:
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No conformidad con el diseño.
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Expectativas distintas a las funcionalidades descriptas.
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Falta de revisión previa de la demo o documentación.
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El cliente dispone de 10 días corridos desde la compra para realizar pruebas.
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Antes de aprobar un reemplazo, el cliente deberá desinstalar el módulo y confirmar por correo electrónico su eliminación del dominio.
3. Accesos Técnicos para Soporte
En caso de requerir análisis técnico, el cliente deberá proporcionar:
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Acceso al Back Office.
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Acceso FTP o SSH.
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Datos de conexión a base de datos si fueran necesarios.
No se brinda soporte mediante escritorio remoto (TeamViewer, AnyDesk, etc.).
Si el cliente no puede proporcionar accesos técnicos cuando son necesarios para la resolución, no podrá procesarse la solicitud de soporte técnico avanzado o reemplazo.
4. Política de Soporte
Cada módulo incluye:
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1 año de actualizaciones gratuitas desde la fecha de compra.
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Soporte técnico durante el período contratado.
El soporte incluye:
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Resolución de errores propios del módulo.
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Asistencia de instalación básica.
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Compatibilidad con versiones soportadas de PrestaShop (indicadas en cada ficha).
El soporte no incluye:
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Personalizaciones a medida.
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Adaptaciones a desarrollos de terceros.
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Intervenciones sobre temas personalizados o módulos externos.
Las personalizaciones pueden cotizarse por separado.
5. Extensión de Soporte
El cliente puede extender su período de soporte en cualquier momento.
Se recomienda adquirir el período de soporte extendido junto con la compra del módulo para acceder a tarifas preferenciales.
6. Compatibilidad
Cada módulo indica explícitamente:
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Versiones compatibles de PrestaShop.
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Requisitos técnicos.
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Limitaciones conocidas.
Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad antes de realizar la compra.